よくある質問(Q&A)

組合員様からお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。

Q.eフレンズで登録する方法を教えてほしい。

A.お手元に、ご利用生協の組合員コード(出資番号)と生協に登録されている電話番号を用意していただき、eフレンズご利用ガイド、ギフトトップページなどから「初回登録」をクリックしてください。
詳しくはこちらをご覧ください。

Q.eフレンズに登録できたか確認したい。

A.eフレンズにログインできれば、登録済です。
登録翌日以降に、ご利用の生協の組合員サービスセンターにお問い合わせいただいても確認いただけます。

Q.eフレンズに登録できたか確認したい。

A.eフレンズにログインできれば、登録済です。
登録翌日以降に、ご利用の生協の組合員サービスセンターにお問い合わせいただいても確認いただけます。

Q.eフレンズに登録をしたのだけど、ログインができない?

A.会員IDとパスワードは正確にご入力いただいていますか?文字は、全角と半角、大文字と小文字も区別されていますのでご注意ください。

Q.ログインIDとパスワードはメールか郵便で届きますか?

A.eフレンズ登録の際に、入力された組合員コード(出資番号)がログインIDとなります。また、登録時に、入力いただいたメールアドレスをログインIDとしても利用するというチェックを入れられた場合には、メールアドレスもログインIDとなります。
パスワードは、登録時にご自身で入力されたパスワードをご利用ください。
なお、メールでも、ご登録完了のご案内は差し上げていますが、パスワードは表示しないようにしています。郵送ではお知らせしていません。

Q.ログインIDとパスワードを忘れてしまったので教えてほしい。

A.ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」というリンクからお入りください。
次の画面で、登録時に使用した組合員コード(出資番号)とお電話番号を入力いただき、それが登録時のものと一致した場合、登録メールアドレス宛にパスワードをお送りします。
なお、ご利用の生協の組合員サービスセンターでもご対応できますが、その場合でも、登録メールアドレスにメールをお送りし、現状のパスワードをお教えすることはできません。

Q.登録に際して個人情報を送信しても大丈夫ですか?

A.eフレンズサイトは、すべてセキュリティの確保されたセキュアサイトとして構築されています。入力されたデータはすべて暗号化されてeフレンズに送られます。
また、eフレンズのサーバ機器も厳重なセキュリティを確保しており、毎年、専門機関によるチェックを受けている安心・安全なサイトです。

Q.現在、海外に住んでいますがeフレンズには海外からでも登録できますか?

A.eフレンズは、一部のご利用以外については、毎週の宅配をご利用になっている方を対象としたサービスです。
ご利用の生協の配達可能エリアで、あらかじめ宅配の登録がある場合に限りご登録いただけます。
※ただし、海外にお住まいの方で、宅配登録のあるご家族に代わって注文だけを海外からインターネット経由でされている例はございます。

Q.登録をしましたが、確認メールが届きませんでした。

A.eフレンズからのメールは、@nanairo.coopのドメインからお届けします。
メールの受信制限をかけられている場合は、このドメインからのメールの受信許可を設定してください。

Q.eフレンズの登録情報の確認・変更をするにはどうしたらいいですか?

A.eフレンズ、トップページ上部の「登録情報の修正」よりご確認・変更してください。

Q.eフレンズの登録を解除するにはどうしたらいいですか?

A.eフレンズ、トップページ上部の「登録情報の修正」より「利用者登録の削除」をしてください。

Q.eフレンズの登録ユーザー名と異なる、個人名または法人名での注文を行うことはできますか?

A.eフレンズや生協のご利用は、基本的に個人の方を対象としています。
個人の方が生協に加入いただいて組合員となり、ご利用いただくことが基本です。

Q. ID・パスワードには何を入れたらいいのですか?

A.4文字以上、できれば8文字以上の半角、英数字記号を織り交ぜて登録してください。パソコンもスマートフォン、携帯電話も共通のパスワードになります。

Q. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。

A.ログイン画面にある「パスワード再通知」ボタンよりパスワード再通知メール受信をしてください。
※ご利用生協の選択、組合員コード(出資番号)、生協登録電話番号を入力していただきます。
※eフレンズからのメールは、@nanairo.coopのドメインからお届けします。
メールの受信制限をかけられている場合は、このドメインからのメールの受信許可を設定してください。

Q.ログインはどのようにするのですか?

A.トップページ上部の「ログイン」ボタン、もしくは、ログインが必要な画面を閲覧する際に表示される「ログイン画面」にて、IDとパスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。

Q.ログアウトはどのようにするのですか?

A.お使いのブラウザを終了されるか、トップページ上部の「ログアウト」のボタンをクリックしてください。

Q.ギフト・お取り寄せ宅配の注文で新しいお届け先の登録はできますか?

A.買いものかごでお届け先を直接入力いただくこともできますし、アドレス帳にあらかじめ登録しておくことも可能です。
また、すでに送ったことがある相手先については、「以前に送った届け先から選ぶ」ボタンから選んでください。

Q.ギフト・お取り寄せ宅配の注文で、贈り主を変更して登録したい?

A.贈り主または、送り主(お届け先)については、アドレス帳で規定値とされた住所氏名が注文BOXの贈り主、送り主(お届け先)欄に、自動的にセットされています。
ギフトでは、これを直接書き替えるか、別の贈り主をアドレス帳や以前に贈った贈り主から選択することができます。
お取り寄せ宅配でも、同様に変更が可能です。

Q.注文の記録に全部反映されていないのだけど、大丈夫?

A.買いものかごの中にある注文BOXをすべて確定しようとしたときに、エラーになっている注文BOXがある可能性があります。
買いものかごボタンに、入力中:○件という表示はありませんか?ご確認ください。

Q.インターネットで注文したけど支払いはどうするの?

A.ご登録の口座から自動引落としが基本です。
※一部の生協では、クレジットカードでのお支払いにも対応しています。
詳しくはご利用の生協の組合員サービスセンターに確認ください。

>お問合せ一覧

Q.「セキュリティーの警告」のメッセージがでてきます。

A.本Webサイトでは、組合員様の個人情報にかかわるページについてセキュリティで保護しております。それにより、保護しているページから出る際、セキュリティの警告が出ることがあります。
データの安全性に問題はございませんので、「はい」のボタンを押して進んでください。

Q.携帯電話のインターネット機能では、どんなサービスメニューが利用出来ますか?

A.ギフトの携帯電話サイトでは、通常のギフト注文が可能です。
ただし、住所やお名前などの入力が携帯電話のキーボードからはかなり厳しくなりますので、最初の入力は、パソコンやスマートフォンなどで行っていただき、確認や修正を携帯電話でされることをおすすめいたします。

Q.おすすめリストとはなんですか?

A.ギフトや彩食楽便の企画の中で、特におすすめしたい商品を画面右側に並べて紹介しているコーナーです。
画面を開くたびに違った商品をおすすめするようになっています。ぜひ、ご利用ください。

Q.おすすめ投稿とはなんですか?

A.お取り寄せ宅配「彩食楽便」では、ご利用の多い商品を定期的に取り扱っています。こういった商品をご利用になったご感想などを投稿していただき、これからご利用になるみなさんの参考にしていただく「クチコミ」情報です。
それぞれの商品の一覧にあるおすすめ投稿件数のリンクや商品詳細ページにも掲載されていますが、画面左側にある「おすすめ投稿の紹介」からは、おすすめ投稿の多い商品順の一覧をご覧いただけます。

Q.「カテゴリー」とはなんですか?

A.商品をさがしやすいように分類してます。
基本的には、商品の特徴や特性に応じてグループ分けしています。普通のネットショップでは、野菜、果物、魚、お肉、食品、お菓子、雑貨などとなっていますが、ギフト商品ではややくくり方が違っています。
また、企画内の商品数によって、カテゴリーの数も増減します。夏ギフト、冬ギフトなどでは、トップページに表示されている中カテゴリーの下に、小カテゴリーが用意されています。中カテゴリーを選んで商品一覧を表示させると、小カテゴリーの一覧が表示されます。

Q.「ピックアップ」とはなんですか?

A.カテゴリーと同じように商品を分類するものですが、商品特性などではなく、価格帯、値引きしている商品、インターネットだけの商品といったくくりで、商品をグループ化しています。

Q.商品の検索方法は?

A.商品名の一部や、カテゴリ名から商品を探します。
漢字がわからないときは、ひらがなで入力すると見つかりやすいです。さらに条件を絞って探すときは、詳細検索をご利用ください。

Q.注文の記録はいつからの記録がありますか?

A.2011年5月の母の日・父の日以降のご利用の記録があります。
「注文の記録」画面から、プルダウンで、ご覧になりたい企画回(2011冬ギフトなど)を選んでください。
※ご注文のなかった企画回やキャンセルされたご注文については表示されていません。
 詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。

Q.電話で注文はできますか?

A.ご注文はギフト専用の注文用紙かインターネットでの受付となっています。

Q.商品をキャンセルできますか?

A.本日の午前5時以降に注文されたものは、翌午前3時までは注文の修正やキャンセルが可能です。トップページの「注文の記録を見る」よりキャンセルしてください。
キャンセル可能期間終了後のキャンセルは、「コープギフト・お取り寄せお問合せセンター」までお問合せください。

Q.注文商品を間違ってしまいました。商品の中止・変更をお願いしたいのですが。

A.本日の午前5時以降に注文されたものは、翌午前3時までは注文の修正やキャンセルが可能です。トップページの「注文の記録を見る」より修正してください。

Q.早期割引とはなんですか?

A.指定の期日までにご注文の場合、割引させていただきます。

Q.お届けできない商品や場所はありますか?

A.離島などで、クール便が利用できない地域には冷蔵、冷凍配送の商品はお届けできません。
また、賞味期限との関係で、お届けまでの日数が基準を超える地域については、お届けできない商品があります。発送元とお届け先の住所で配達の可否が決まります。インターネットでは、入力いただいた住所で配送の可否を判断しますので、後日、配送不可になることがありません。

Q.注文が正しくできているかどうか確認する方法はありますか。

A.ご注文いただいた内容は、「注文の記録」画面で確認することができます。同画面ではご注文内容の確認のほか、商品ごとの配送状況などもご確認いただけます。

Q.利用方法について教えて欲しいのですが。

A.ご利用ガイドをご覧ください。

Q.注文が正しくできたかどうか不安なのですが確認する方法はありますか?

A.ご注文後に、「注文の記録を見る」よりご確認いただけます。

Q.推奨ブラウザはどれですか?

A.ヘッダー(画面上部)の「動作環境」をご覧ください。
推奨、および、動作保証対象以外でも正常に動作するものもあります。ただし、不具合などがありましても、対処方法のお問い合わせなどにはお答えできませんので、ご自身の責任においてご利用ください。

Q.どんな注文方法がありますか?

A.ギフトのご注文はギフト専用の注文用紙かインターネットでの受付となっています。
インターネットでは、パソコン(一部タブレット)、スマートフォン、携帯電話を使った注文が可能です。
注文方法は、お手元のカタログの注文番号によるものや、画面上の商品一覧を見ながら注文する方法などがあります。

Q.インターネットでの注文の変更や取消はいつまで可能ですか?

A.本日の午前5時以降に注文されたものは、翌午前3時までは注文の修正やキャンセルが可能です。トップページの「注文の記録を見る」より修正してください。
注文の修正やキャンセルが可能な注文については、トップページの「注文の記録を見る」ボタンに、「修正可能:○件」と表示しています。また、「注文の記録」ページの最初のカテゴリに「修正可能な注文」だけを表示するようにしています。

Q. iPadやAndroidのタブレット端末で注文できますか?

A.基本的に動作を保証している動作環境はこちらです。
タブレット端末は、動作保証機種ではありませんが、一定の動作確認は行っています。その結果、おおむねパソコンなどと同等の機能が使用できると思われます。
ただし、機種やブラウザ、OSなどが多岐にわたるため、まったく不具合がないとは云えませんし、不具合があったとしましても、使用方法のお問い合わせを含めて、生協ですべてに対応できるものではありません。ご利用になる方の責任においてご利用いただくようお願いいたします。

Q.スマートフォンや携帯電話からも注文できますか?

A.スマートフォンや携帯電話からもご利用いただけます。
ただし、スマートフォンでは、パソコン版とほとんど同じ機能をご利用いただけますが、画面サイズの問題などで、一部制限があります。
携帯電話は、画面や文字入力の制約が大きいため、基本的な注文操作のみを搭載しています。

Q.注文はいつからいつまで可能ですか?

A.カタログ誌面やトップ画面上のご案内に、その企画ごとのご注文開始日から終了日までお知らせしていますのでご確認ください。
ただし、インターネットのサイトは、毎日午前3時〜午前5時の間、システムメンテナンス時間で、ご利用いただけません。
※年に何度か、システムのバージョンアップなどのために、午前5時のサービス開始時間を遅らせる場合がありますのでお知らせなどをご確認ください。

Q.自宅届けは可能ですか?

A.組合員登録住所やご自身で登録された住所を自宅として登録いただくことができます。
お届け先を指定する際、「贈り主宅お届け」「ご注文主宅届けに戻す」を選択してください。

Q.自宅や贈り主の住所は変更できますか?

A.組合員登録住所やご自身で登録された住所を自宅として登録いただくことができます。
お届け先を指定する際、「贈り主宅お届け」「ご注文主宅届けに戻す」を選択してください。
※なお、ここで変更されたご自宅住所は、あくまでサイト内にのみ保管さて、生協にご登録の住所は変更されません。

Q.贈り主の名前は変更できますか?

A.あらかじめアドレス帳上で、登録を修正されておくか、買いものかごの画面上でお届けごとに修正することが可能です。

Q.贈り主の住所を変更すると、生協に登録している住所も変更されますか?

A.インターネットサイト上で変更されたご自宅住所は、あくまでサイト内にのみ保管され、生協にご登録の住所は変更されません。
生協ご登録住所の変更は、生協配送担当者、または、組合員サービスセンターなどにご連絡ください。

Q.アドレス帳とはなんですか?

A.贈り主・お届け先のお名前・郵便番号・住所・電話番号を登録しておく場所です。追加・修正・削除も出来ます。

Q.アドレス帳の使い方は?

A.アドレス帳に登録しておくことで、注文の際に直接入力の手間が省けます。以前に贈ったお届け先の履歴としてもアドレス帳に残っています。

Q.アドレス帳には、何件まで登録できますか?

A.現在のところ、登録件数に制限はありません。
将来的に登録件数が多くなりシステム的に影響がある場合には制限させていただくこともあります。

Q.買い物かごとはなんですか?

A.インターネット購買サイトで、注文を一時的にためておく、いわゆるカートと呼ばれるものです。
カートの中で、お届け先や商品の追加・変更などが可能です。
カートを確定することで、注文が完了します。

Q.候補リストとはなんですか?

A.商品一覧や注文番号から商品を選択して、お届けする商品の候補として仮置きしておく場所です。

Q.候補リストの商品を詳しく見たい。

A.候補リスト内の商品名をクリックすると商品の詳細画面が表示されます。

Q.候補リストの商品を取り消すには?

A.商品名の前のチェックボックスにチェックを入れて、下段にある「チェックした商品を削除」ボタンをクリックします。
また、商品の一覧POPUPを表示しても、その中でも同様に削除ができます。
候補リストの商品が多くなりすぎて見にくくなったときにお使いください。
特に、候補リストに商品が残っていても、その企画のご注文期間が終了すると、自動的に削除されますので、そのままにしておいていただいて結構です。

Q.注文BOXとはなんですか?

A.買いものかごの中で、一つの贈り主、一つのお届け先、一つ以上の商品で構成される注文の単位です。
いわゆる宅配伝票の1枚分に相当します。
注文BOX単位で、注文の新規追加や削除が可能です。

Q.のしは指定できますか?

A.ギフトについては、のし選択欄よりご指定いただけます。
お取り寄せ宅配は、のしは、ご利用いただけません。

Q.どんなのしがありますか?

A.慶事用、弔事用、それぞれよく使われるのしを用意しています。無地のしもあります。
※のし選択欄参照

Q.のしへの表書きや名入れ(贈り主の名前入れ)は可能ですか?

A.表書きや名入れも可能です。名入れは名入れチェックを入れてください。
表書きは、のし「その他(慶事)」か「その他(弔辞)」を選んでください。入力欄が表示されます。

Q.のしに印字できない文字はありますか?

A.パソコンで入力できる文字で、特殊なものや外字と呼ばれる文字の一部が使用できません。
のしの表書き、名入れ入力らんでは、印字不可能な文字をチェックしていますので、該当する文字があるとエラーとなります。
基本となる文字セットは、Windows-31J規格です。
このうち、印字不可能文字は、以下の通りです。(2013年2月25日現在)
@ABCDEFGHIJKLMNOPQRS窮戟@以上の22文字

Q.印字不可能な省略記号 求A のかわりに、カッコ「()」を使って「(有)」「(代)」を入力するとどうなりますか?

A.印字は可能ですが、カッコ「()」が、上下になり、ひらがなの「こ」の字の中に「有」や「代」が入るように印字されます。
なお、「(有)」、「(代)」と入力する場合、カッコ「()」は必ず全角で入力してください。
また、名入れの1行の文字数6文字のうち、カッコで2文字、漢字で1文字の合計3文字を使いますので、文字数にご注意ください。

Q.インターネットで注文したあとメールが来ないけどどうして?

A1.登録いただいているメールアドレスが間違っている可能性があります。eフレンズにログイン後、「会員情報の変更」画面で、メールアドレスが正しく登録されているかご確認ください。
※ギフトやお取り寄せからは、「会員情報の変更」画面へのリンクはありません。

A2.お使いのメールソフトの迷惑メール設定により、何らかの受信拒否設定が行われている場合、メールが届かないことがあります。お使いのメールソフトの迷惑メール設定をご確認ください。

Q.注文が終わってから、どんなお知らせメールが届きますか?

A.注文完了直後に、「注文完了メール」をお届けいたします。
ただし、お届け先のご住所など個人情報は掲載していませんので、注文の詳細については「注文の記録を見る」よりご確認ください。

Q.注文した結果は、どうやって知らせてくれるのですか?

A.注文完了直後に、「注文完了メール」をお届けいたします。
ただし、お届け先のご住所など個人情報は掲載していませんので、注文の詳細については「注文の記録を見る」よりご確認ください。

Q.注文を変更したりキャンセルした結果は、どうやって知らせてくれるのですか?

A.注文変更、キャンセル完了直後に、「注文変更メール」、「注文キャンセルメール」をお届けいたします。
ただし、変更後の商品やお届け先のご住所など個人情報は掲載していませんので、注文の詳細については「注文の記録を見る」よりご確認ください。

Q.注文確認メールとはなんですか?

A.買いものかごに注文を完了をできるご注文を入力されて2日経過しますと、3日目の朝9〜9時頃に「ご注文確認メール」をお届けいたします。
ログインしていただき、「買い物かごを見る」より注文をご確認、ご確定してください。

Q.買い物かごに入力して、注文確認と注文完了ボタンを押し忘れました。

A.買いものかごに注文を完了をできるご注文を入力されて2日経過しますと、3日目の朝9〜10時頃に「ご注文確認メール」をお届けいたします。
ログインしていただき、「買い物かごを見る」より注文をご確認、ご確定してください。

Q.注文のお知らせメールの送信先は、どうやって変更するのですか?

A.eフレンズ、トップページ上部の「登録情報の修正」より、連絡用メールアドレスを変更してください。

Q.パソコンと携帯の両方で注文のお知らせメールを受信したい。

A.eフレンズ、トップページ上部の「登録情報の修正」より、連絡用メールアドレスを変更してください。
その際、連絡用メールアドレス2に携帯メールアドレスを登録いただき、注文完了メールなど必要なメールの送信先として連絡用メールアドレスと連絡用メールアドレス2を指定してください。

Q.eフレンズと、ギフトやお取り寄せのお知らせメールは、別なメアドに送れますか?

A.eフレンズ、トップページ上部の「登録情報の修正」より、登録変更できる連絡用メールアドレスは、最大で3個あります。
ギフトの注文完了、注文修正、注文キャンセルの3つのメールは、eフレンズの注文確定後のメールと同じメールアドレスに送られます。
カートに未完了の注文を残したときに贈られる注文確認メール、自宅届けの商品の出荷をお知らせする「出荷メール」、相手先に商品が到着したことをお知らせする「着荷メール」については、上記の3つのメールアドレスのいずれかを指定できますので、eフレンズのメールと異なるアドレスに送付することが可能と云えます。

Q.注文完了メールには商品の明細が表示されていますが、修正やキャンセルメールにはどうして商品の明細がないのですか?

A.注文修正の場合、商品の追加、数量の変更、商品の削除のケースがあり、メール上で、その明細を表示することが難しいため、詳細は注文の記録を参照いただくようにしています。キャンセルについても同様です。

Q.着荷メールとはどういうメールですか?

A.お届け先に商品をお届けした翌日の朝9時頃に、登録されているメールアドレスに着荷ご案内メールをお送りします。

Q.出荷メールとはどういうメールですか?

A.ご自宅届け商品が出荷された翌日の朝9時頃に、登録されているメールアドレスに出荷ご案内メールをお送りします。宅配便のお問い合わせ番号も掲載されています。

Q.商品の配送状況を調べてほしい。

A.配送が開始されると、注文の記録画面上に「配達伝票番号」が表示されるようになります。そこをクリックすると配送状況の確認画面が表示されますのでご確認ください。

Q.商品代金以外に送料はかかりますか?

A.表示価格にて全国へお届けします。送料は別途いただきません。

Q.商品はどういう形状や包装で届きますか?

A.ギフト商品は通常は簡易包装でお願いしていますが、指定可能な商品の場合、完全包装約款全二重包装でお届けできます。また、商品によっては、箱、発泡スチロール箱でのお届けとなるものもあります。画面上では、アイコンで包装形態をお知らせしています。
お取寄せ商品は包装をしていません。外箱の上にそのまま宅配伝票を添付してお届けします。ご自宅外へお届けの場合も同じです。ギフト包装はできません。

Q.包装の指定は可能ですか?

A.ギフト商品のみ通常は簡易包装ですが、特別な指定「二重包装」「全包装」「全包装・二重包装」ができます。
お取寄せは包装できません。

Q.配達日や配達時間の指定は可能ですか?

A.指定が可能な商品の場合、配達日や配達時間を指定することができます。
配達期間が決まっている商品や、お届け期間が残り少ない場合など、生協にお任せいただかなくてはならない場合などは、配達日の指定ができません。

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