よくある質問(Q&A)

組合員様からお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。

  1. 1.会員登録・ログイン・会員登録削除について

    会員にならないと注文できませんか？
    商品をご注文いただくには、ｅフレンズ会員へのご登録（無料）および「ログイン」が必要です。
    新規会員登録はこちら新規会員登録はこちら
    会員登録するにはどうしたらいいですか？
    お手元に、ご利用生協の組合員コード(出資番号)と生協に登録されている電話番号を用意していただき、会員登録してください。
    新規会員登録はこちら新規会員登録はこちら
    会員IDやパスワードを忘れてしまいました。
    ログイン画面にある「パスワード再設定」ボタンからパスワードの再設定をすることができます。
    ※ご利用生協の選択、組合員コード(出資番号)、生協登録電話番号を入力していただきます。
    ※ｅフレンズからのメールは、@nanairo.coopのドメインからお届けします。
    メールの受信制限をかけられている場合は、このドメインからのメールの受信許可を設定してください。
    パスワードが分からない方はこちらパスワードが分からない方はこちら
    ログインできません。
    ログインでお困りの方はこちらログインでお困りの方はこちら
    パスワードを変更したい。
    マイページ内にあるパスワード変更にてご変更いただけます。パスワードは8文字以上12文字以下の半角英数字でご登録ください。パスワードはギフトサイト・eフレンズサイト共通となります。
    eフレンズにログイン後「マイページ」→「組合員情報の管理」の中にある「パスワード変更」からご変更いただけます。パスワードは8文字以上12文字以下の半角英数字でご登録ください。
    ｅフレンズの登録情報の確認はどうすればよいですか？
    ｅフレンズサイトで操作してください。
    eフレンズにログイン後「マイページ」→「組合員情報の管理」の中にある「組合員情報」より確認してください。
    ｅフレンズの登録を解除したい。
    ｅフレンズサイトで操作してください。
    eフレンズにログイン後「マイページ」→「組合員情報の管理」の中にある「eフレンズ利用登録の削除」から登録情報を削除いただけます。この手続きでは生協組合員の脱退とはなりません。ご注意ください。
    生協を脱退したい。
    eフレンズからは生協脱退のお手続きができません。お手数ですがご利用の生協にご連絡いただくか、配達の担当者にお申し出ください。
    ご注意：マイページにある「eフレンズ利用登録の削除」は、eフレンズの登録を解除するのみとなります。生協組合員の脱退にはなりません。

  2. 2.ご注文について

    ｅフレンズの登録ユーザー名と異なる、法人名での注文を行うことはできますか？
    ｅフレンズや生協のご利用は、基本的に個人の方を対象としています。
    個人の方が生協に加入いただいて組合員となり、ご利用いただくことが基本です。
    注文が正しくできているかどうか確認する方法はありますか？
    ご注文いただいた内容は、マイページ内にある注文履歴画面で確認することができます。
    注文完了後に商品の内容を変更したい時はどうしたらよいですか？
    本日の午前5時以降に注文されたものは、翌午前3時までは注文の修正やキャンセルが可能です。マイページ内にある注文履歴より修正してください。
    贈り主の住所を変更すると、生協に登録している住所も変更されますか?
    インターネットサイト上で変更されたご自宅住所は、あくまでサイト内にのみ保管され、生協にご登録の住所は変更されません。
    生協ご登録住所の変更は、生協配送担当者、または、組合員サービスセンターなどにご連絡ください。
    午前中お届けの指定がしたいのですが、お届け時間の選択肢の中に午前中がありません。
    お届け先ご住所と商品の組み合わせによっては、午前中などの時間指定ができない場合があります。表示されている選択肢から時間帯をお選びいただきますようお願いします。また、お届け時間帯の選択肢自体が表示されていない場合は、お届け時間を指定することができません。
    WEB割とはなんですか？
    ギフトサイトで注文をすると本誌カタログに掲載の価格より100円引きでご利用いただけます。
    ※母・父の日ギフト、夏ギフト、敬老の日ギフト、冬ギフトの本誌掲載商品が対象です。
    ※対象商品は本誌カタログに掲載されている商品のみとなります。
    お買い物かごとはなんですか?
    インターネット注文サイトで、注文を一時的にためておく、いわゆるカートと呼ばれるものです。
    カートの中で、お届け先や商品の追加・変更などが可能です。
    カートを確定することで、注文が完了します。
    アドレス帳とはなんですか?
    贈り主・お届け先のお名前・郵便番号・住所・電話番号を登録しておく場所です。追加・修正・削除もできます。
    どのような支払方法がありますか？
    ご登録の口座から自動引落としが基本です。
    ※一部の生協では、クレジットカードでのお支払いにも対応しています。
    ご所属の生協が、クレジットカード決済導入済みかどうかは、こちらから ご確認ください。
    紙のカタログが欲しい。
    ご利用の生協にお問い合わせください。
    お問い合わせ一覧

  3. 3.商品のキャンセル・変更・返品・交換について

    商品をキャンセルできますか？
    本日の午前5時以降に注文されたものは、翌午前3時までは注文の修正やキャンセルが可能です。マイページ内にある注文履歴よりキャンセルしてください。
    キャンセル可能期間終了後のキャンセルは、「コープギフト・お取り寄せお問合せセンター」までお問合せください。
    お問い合わせはこちら
    注文商品を間違ってしまいました。商品のキャンセル･変更はできますか？
    本日の午前5時以降に注文されたものは、翌午前3時までは注文の修正やキャンセルが可能です。マイページ内にある注文履歴より修正してください。
    インターネットでの注文の変更や取消はいつまで可能ですか?
    本日の午前5時以降に注文されたものは、翌午前3時までは注文の修正やキャンセルが可能です。
    届いた商品が、思っていたイメージに合わないので、返品または他の商品と交換できますか？
    お手元に到着後の商品の返品・交換は、お届けした商品が、お申し込み商品と異なっている場合、または汚損・破損がある場合のみ承ります。
    ご自身の都合による返品（サイズが合わない、イメージと異なる、注文違い等）は承っていません。あらかじめご了承ください。

  4. 4.のしについて

    のしは指定できますか？
    ギフトについては、のし選択欄よりご指定いただけます。
    短冊のしのみ対応、平のしには対応しておりません。
    お取り寄せ宅配は、のしはご利用いただけません。
    どんなのしがありますか?
    慶事用、弔事用、それぞれよく使われるのしを用意しています。無地のしもあります。
    のしへの表書きや名入れ(贈り主の名前入れ)は可能ですか?
    表書きや名入れも可能です。名入れは名入れチェックを入れてください。
    表書きは、のし「その他（慶事）」か「その他（弔事）」を選んでください。入力欄が表示されます。
    のしに印字できない文字はありますか?
    特殊なものや外字と呼ばれる文字の一部が使用できません。
    のしの表書き、名入れ入力欄では、印字不可能な文字をチェックしていますので、該当する文字があるとエラーになります。
    基本となる文字セットは、JIS X 0208（※一部例外あり）規格です。
    お手数ですが、他の漢字か、平仮名に置き換えて入力していただきますようお願いいたします。

    文字の入力、印字に関するご要望は、「コープギフト・お取り寄せお問合せセンター」までお問い合わせください。
    お問い合わせはこちら
    印字不可能な省略記号 ㈲、㈹ のかわりに、カッコ「（）」を使って「（有）」「（代）」を入力するとどうなりますか?
    印字は可能ですが、カッコ「（）」が、上下になり、「有」や「代」が入るように印字されます。
    なお、「（有）」、「（代）」と入力する場合、カッコ「（）」は必ず全角で入力してください。
    また、名入れの1行の文字数6文字のうち、カッコで2文字、漢字で1文字の合計3文字を使いますので、文字数にご注意ください。

  5. 5.各種メールについて

    注文を完了しましたが、確認メールが届きません。
    ①登録いただいているメールアドレスが間違っている可能性があります。eフレンズにログイン後「マイページ」→「組合員情報の管理」の中にある「各種メール設定」から、メールアドレスが正しく登録されているかご確認ください。

    ②お使いのメールソフトの迷惑メール設定により、何らかの受信拒否設定が行われている場合、メールが届かないことがあります。お使いのメールソフトの迷惑メール設定をご確認ください。
    ※ｅフレンズからのメールは、@nanairo.coopのドメインからお届けします。
    メールの受信制限をかけられている場合は、このドメインからのメールの受信許可を設定してください。
    注文のお知らせメールの送信先は、どうやって変更するのですか?
    eフレンズにログイン後「マイページ」→「組合員情報の管理」の中にある「各種メール設定」より、登録メールアドレスを変更してください。
    着荷メールとはどういうメールですか?
    お届け先に商品をお届けした翌々日の午前中に着荷メールをお送りします。
    出荷メールとはどういうメールですか?
    ご自宅届け商品が出荷された翌々日の午前中に出荷メールお送りします。宅配便のお問い合わせ番号も掲載されています。

  6. 6.商品のお届けについて

    商品の配送状況を調べてほしい。
    配送が開始されると、マイページ内にある注文履歴画面に「配達伝票番号」が表示されるようになります。そこをクリックすると配送状況の確認画面が表示されますのでご確認ください。
    商品代金以外に送料はかかりますか？
    表示価格は全品送料込みの価格です。送料は別途いただきません。
    商品はどういう形状や包装で届きますか?
    ギフト商品は通常は簡易包装でお願いしていますが、指定可能な商品の場合、全包装、二重包装でお届けできます。また、商品によっては、箱、発泡スチロール箱でのお届けとなるものもあります。画面上では、アイコンで包装形態をお知らせしています。
    包装について
    全国おとりよせ直送便は包装をしていません。外箱の上にそのまま宅配伝票を添付してお届けします。ご自宅外へお届けの場合も同じです。ギフト包装はできません。
    包装の指定は可能ですか?
    ギフト商品のみ通常は簡易包装ですが、指定可能な商品の場合のみ特別な指定「二重包装」「全包装」「全包装・二重包装」ができます。
    包装について
    全国おとりよせ直送便は包装できません。
    配達日や配達時間の指定は可能ですか?
    指定が可能な商品の場合、配達日や配達時間を指定することができます。
    配達期間が決まっている商品や、お届け期間が残り少ない場合など、生協にお任せいただかなくてはならない場合などは、配達日の指定ができません。
    お届けできないエリアはありますか？
    遠配不可Aの商品は出荷後２日目後以降のお届けになる地域にはお届けできません。遠配不可Bの商品は出荷後３日目以降のお届けになる地域にはお届けできません。
    お届けができない場合は、注文入力画面にてエラーでお知らせします。