よくある質問(Q&A)
組合員様からお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。
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1.会員登録・ログイン・会員登録削除について
- 会員にならないと注文できませんか？
- 商品をご注文いただくには、ｅフレンズ会員へのご登録（無料）および「ログイン」が必要です。
新規会員登録はこちら新規会員登録はこちら - 会員登録するにはどうしたらいいですか？
- お手元に、ご利用生協の組合員コード(出資番号)と生協に登録されている電話番号を用意していただき、会員員登録してください。
新規会員登録はこちら新規会員登録はこちら - 会員IDやパスワードを忘れてしまいました。
- ログイン画面にある「パスワード再設定」ボタンからパスワードの再設定をすることができます。
※ご利用生協の選択、組合員コード(出資番号)、生協登録電話番号を入力していただきます。
※ｅフレンズからのメールは、@nanairo.coopのドメインからお届けします。
メールの受信制限をかけられている場合は、このドメインからのメールの受信許可を設定してください。
パスワードが分からない方はこちらパスワードが分からない方はこちら - ログインできません。
- ログインでお困りの方はこちらログインでお困りの方はこちら
- パスワードを変更したい。
- マイページ内にあるパスワード変更にてご変更いただけます。パスワードは8文字以上12文字以下の半角英数字でご登録ください。パスワードはギフトサイト・eフレンズサイト共通となります。
- ｅフレンズの登録情報の確認はどうすればよいですか？
- ｅフレンズサイトで操作してください。
eフレンズにログイン後「マイページ」→「組合員情報の管理」の中にある「組合員情報」より確認してください。 - ｅフレンズの登録を解除したい。
- ｅフレンズサイトで操作してください。
eフレンズにログイン後「マイページ」→「組合員情報の管理」の中にある「eフレンズ利用登録の削除」から登録情報を削除いただけます。この手続きでは生協組合員の脱退とはなりません。ご注意ください。 - 生協を脱退したい。
- eフレンズからは生協脱退のお手続きができません。お手数ですがご利用の生協にご連絡いただくか、配達の担当者にお申し出ください。
ご注意：マイページにある「eフレンズ利用登録の削除」は、eフレンズの登録を解除するのみとなります。生協組合員の脱退にはなりません。
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2.ご注文について
- ご依頼主を変更したい。
- ご依頼主（お届け先）は、アドレス帳で規定値とされた住所氏名がお届け先欄に自動的にセットされています。
別のお届け先に送るボタンを押すとご依頼主を変更することができます。 - お届け先を変更したい。
- 注文内容の入力画面にて、「別のお届け先に送る」ボタンを押下するとお届け先住所の入力欄が表示されます。
- 注文が正しくできているかどうか確認する方法はありますか？
- ご注文いただいた内容は、マイページ内にある注文履歴画面で確認することができます。
- 注文完了後に商品の内容を変更したい時はどうしたらよいですか？
- 本日の午前5時以降に注文されたものは、翌午前3時までは注文の修正やキャンセルが可能です。マイページ内にある注文履歴より修正してください。
- 贈り主の住所を変更すると、生協に登録している住所も変更されますか?
- インターネットサイト上で変更されたご自宅住所は、あくまでサイト内にのみ保管され、生協にご登録の住所は変更されません。
生協ご登録住所の変更は、生協配送担当者、または、組合員サービスセンターなどにご連絡ください。 - 午前中お届けの指定がしたいのですが、お届け時間の選択肢の中に午前中がありません。
- お届け先ご住所と商品の組み合わせによっては、午前中などの時間指定ができない場合があります。表示されている選択肢から時間帯をお選びいただきますようお願いします。また、お届け時間帯の選択肢自体が表示されていない場合は、お届け時間を指定することができません。
- お買い物かごとはなんですか?
- インターネット注文サイトで、注文を一時的にためておく、いわゆるカートと呼ばれるものです。
カートの中で、お届け先や商品の追加・変更などが可能です。
カートを確定することで、注文が完了します。 - アドレス帳とはなんですか?
- 贈り主・お届け先のお名前・郵便番号・住所・電話番号を登録しておく場所です。追加・修正・削除もできます。
- どのような支払方法がありますか？
- 生協の週一宅配と同じお支払方法となります。
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3.商品のキャンセル・変更・返品・交換について
- 商品をキャンセルできますか？
- 本日の午前5時以降に注文されたものは、翌午前3時までは注文の修正やキャンセルが可能です。マイページ内にある注文履歴よりキャンセルしてください。
キャンセル可能期間終了後のキャンセルは、「コープギフト・お取り寄せお問合せセンター」までお問合せください。
お問い合わせはこちら - 注文商品を間違ってしまいました。商品のキャンセル･変更はできますか？
- 本日の午前5時以降に注文されたものは、翌午前3時までは注文の修正やキャンセルが可能です。マイページ内にある注文履歴より修正してください。
- インターネットでの注文の変更や取消はいつまで可能ですか?
- 本日の午前5時以降に注文されたものは、翌午前3時までは注文の修正やキャンセルが可能です。
- 届いた商品が、思っていたイメージに合わないので、返品または他の商品と交換できますか？
- お手元に到着後の商品の返品・交換は、お届けした商品が、お申し込み商品と異なっている場合、または汚損・破損がある場合のみ承ります。
ご自身の都合による返品（サイズが合わない、イメージと異なる、注文違い等）は承っていません。あらかじめご了承ください。
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4.のしについて
- のしは指定できますか？
- 全国おとりよせ＆直送便は、のしは、ご利用いただけません。
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5.各種メールについて
- 注文を完了しましたが、確認メールが届きません。
- ①登録いただいているメールアドレスが間違っている可能性があります。eフレンズにログイン後「マイページ」→「組合員情報の管理」の中にある「各種メール設定」から、メールアドレスが正しく登録されているかご確認ください。
②お使いのメールソフトの迷惑メール設定により、何らかの受信拒否設定が行われている場合、メールが届かないことがあります。お使いのメールソフトの迷惑メール設定をご確認ください。
※ｅフレンズからのメールは、@nanairo.coopのドメインからお届けします。
メールの受信制限をかけられている場合は、このドメインからのメールの受信許可を設定してください。 - 注文のお知らせメールの送信先は、どうやって変更するのですか?
- eフレンズにログイン後「マイページ」→「組合員情報の管理」の中にある「各種メール設定」より、登録メールアドレスを変更してください。
- 着荷メールとはどういうメールですか?
- お届け先に商品をお届けした翌々日の午前中に着荷メールをお送りします。
- 出荷メールとはどういうメールですか?
- ご自宅届け商品が出荷された翌々日の午前中に出荷メールお送りします。宅配便のお問い合わせ番号も掲載されています。
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6.商品のお届けについて
- 商品の配送状況を調べてほしい。
- 配送が開始されると、マイページ内にある注文履歴画面に「配達伝票番号」が表示されるようになります。そこをクリックすると配送状況の確認画面が表示されますのでご確認ください。
- 商品代金以外に送料はかかりますか？
- 表示価格は全品送料込みの価格です。送料は別途いただきません。
- 商品はどういう形状や包装で届きますか?
- 全国おとりよせ＆直送便は包装をしていません。外箱の上にそのまま宅配伝票を添付してお届けします。ご自宅外へお届けの場合も同じです。ギフト包装はできません。
- 包装の指定は可能ですか?
- 全国おとりよせ＆直送便は包装はできません。
外箱の上にそのまま宅配伝票を添付してお届けします。 - 配達日や配達時間の指定は可能ですか?
- 配達日は指定できませんが、配達時間帯は指定可能です。
- お届けできないエリアはありますか？
- 遠配不可Aの商品は出荷後２日目以降のお届けになる地域にはお届けできません。遠配不可Bの商品は出荷後３日目以降のお届けになる地域にはお届けできません。
お届けができない場合は、注文入力画面にてエラーでお知らせします。