ご注文方法について
企画回を選ぶ
企画回ごとに締め切り期限、配送週が異なります。
注文したい企画回を選択して、ご注文ください。
- カテゴリーから探す
- 商品の分類のほかに今週のお買い得、アレルゲン対応などのジャンルでも絞り込みができます。
- 注文番号で注文する
- 商品案内書（カタログ）でご案内している注文番号を入力して、まとめてご注文できます。
- お気に入りから注文する
- お気に入り登録しておいた商品リストから注文することができます。
- 過去に注文したものを注文する（注文履歴注文）
- 過去に注文した履歴から、注文することができます。
- WEBカタログで注文する
- 紙で配布しているカタログ（商品案内書）を、ウェブ画面で見ながら注文できます。
- 商品を検索する
- キーワード入力で商品検索ができます。
- 先着限定を注文する
- ネット注文限定の数量限定企画です。先着順の注文となります。
- 専門店ショップで注文する
- トレンドファッションや生活雑貨など専門ショップの商品を注文することができます。
商品のお届け方法についてはそれぞれのサイトにてご確認ください。
- その他の方法で注文する
- あなたにおすすめの商品や、注文履歴からピックアップされるレコメンド、人気ランキングなどの注文方法があります。お好みでご活用ください。
- 【WEBカタログ】利用するのに必要な環境は？
- WEBカタログは、スマートフォン（タブレット）サイトとパソコンサイトでご利用いただけます。
注文アプリ「ニコリエ」からもWEBカタログ注文がご利用いただけます。
- 【WEBカタログ】カタログをめくるには？
- 両端にある矢印のボタンを押していただくか、画面下にあるツールバーの次に移動（＞）を押していただくと1ページずつページをめくることができます。
スマートフォンサイトでは画面を左右にスライドしてめくることもできます。
- 【WEBカタログ】2点以上の数量を入力するには？
- パソコンサイトの場合は注文したい数量だけ注文番号をクリックしてください。
スマホサイトの場合は注文番号をタップするとポップアップウィンドウが表示されます。
その中のプルダウンから数量を選択し「注文する」をタップしてください。
上記以外の方法に、「注文受付一覧」でもご注文商品の数量を追加・変更できます。
- 【WEBカタログ】注文できるカタログの種類は？
- 食料品、雑貨品などのメインのカタログはWEBカタログからご注文いただけます。
その他一部のカタログや別チラシについてはWEBカタログでご注文いただけない場合があります。
詳しくはお手数ですがお問い合わせをお願いします。
- 【WEBカタログ】食料品のカタログを見た後、日用品のカタログを見たい時はどうすればよいですか？
- 【カタログ選択】ボタンからをご覧になりたいカタログが選択できます。
- 【WEBカタログ】画面の拡大をした時、画面を上下に移動させるには？
- パソコンの場合
画面上をクリックすると2段階に拡大→縮小を繰り返します。
下段の＋、－ボタンをクリックしても拡大・縮小します。
カタログ拡大時の紙面移動は、マウスをドラッグすると表示位置が移動します。
上下の移動ならば、マウスホイールを使うこともできます。
スマートフォン・タブレットの場合
拡大・縮小は、ピンチアウト/ピンチイン（2本の指スマホ画面に触れたまま、指の間を離す/近づける）でおこないます。
ドラッグすると左右・上下に移動できます。
- 【WEBカタログ】商品の詳細を確認するにはどうしたらよいですか？
- スマホサイトの場合
注文番号をタップするとポップアップウィンドウが表示されます。
商品に「商品詳細（原材料など）」「関連レシピ」「おすすめ投稿」の情報がある場合は各項目が表示されますので、タップして詳細をご覧いただけます。
パソコンサイトの場合
注文番号に1秒程度マウスカーソルを合わせるとポップアップウィンドウが表示されます。
- 【先着限定】ｅフレンズ先着限定とは？
- ｅフレンズ先着限定はeフレンズ利用登録者だけがご利用いただける特別企画です。
賞味期限が短い在庫処分品、旧包材処分品などの訳あり商品や紙のカタログでは数量確保ができないため企画が難しい特別商品などインターネット限定で注文できる商品を案内しております。
数量に限りがあるため、お申込み先着順でカウントダウンされ、完売した時点で終了となります。
- 【先着限定】先着限定商品のお届けは？
- 通常の共同購入・個配の商品とともにお届けするものと、一部に宅配でご自宅にお届けするものがあります。
多くの商品はご注文受付開始日の翌々週（=ご注文締切日の翌週）の共同購入・個配の商品お届け時に、通常商品と共にお届けします。
一部でお届け日が異なる商品もあります。詳しくは、各商品の説明欄をご覧ください。
- 【先着限定】注文前には在庫があったのに、注文すると在庫がゼロになることがありますか？
- 在庫数は、刻々と変化しています。
画面上で在庫数があっても、注文ボタンをクリックした時点で完売している場合もあります。
残り数が少ない場合は、お早めにご注文ください。
- 【先着限定】先着限定の注文の追加や取消は？
- ご注文いただいた商品は、締切までの間、修正や取り消しが可能です。
ただし、数量限定という企画の特性上、残り数がある場合の追加は結構ですが、一人でも多くのみなさんにご利用いただくためにも、取り消しや数量のマイナスを前提としたご利用は極力お避けいただくようお願いいたします。
- 【先着限定】先着限定商品はいくつでも買えるの？
- 在庫数が限られる商品ですので、一人でも多くのみなさんにご利用いただけるよう、おひとりの注文上限数を設定しています。ご理解ください。
- 【先着限定】注文がはじまるまで、どんな商品があるかわかりませんか？
- 注文受付開始前には予告ページを掲載しています。
受付開始前週の金曜日正午に更新します。
※先着限定予告ページでは次回ご案内予定の商品を掲載しますが、都合により取り扱いの中止や数量変更を行う場合もございます。
あらかじめご了承ください。
- 【先着限定】注文書や電話でも注文できますか？
- 申し訳ございません。eフレンズ以外のご注文方法ではお受けできません。ご了承ください。
- eフレンズに登録後いつから注文できますか？
- すでに宅配をご利用中の組合員様は、登録後すぐにご利用いただけます。
新しく宅配を始められる組合員様は、受注システムの準備が整うまで数日程度かかる場合があります。
- 注文できる期間はいつからいつまでですか？
- おおむね、配達日当日または翌日から注文書提出日の翌日ですが、ご利用の生協によって日時が異なります。
詳しくは、ご利用の生協までお問い合わせください。
なお、毎日深夜3:00〜5:00はメンテナンスのためサイトをご利用いただけません。
- しばらく休んでいましたが、どうすれば再開できますか？
- eフレンズは特別な手続きなしに再開いただけますが、宅配のご利用登録も止まっている場合は注文いただくことができません。
ご利用の生協にお申し出ください。
- お店だけの利用ですがeフレンズで注文できますか？
- ご注文いただくことができません。共同購入・個配の登録をお願いします。
- 先着限定企画の注文ボタンが灰色になってクリックできない
- 「限定企画の予告」ページではありませんか？
「限定企画の予告」ページでは実際の注文ページと同じイメージで企画商品を紹介しています。このページからは注文できないため、注文ボタンを薄く表示しています。ご注文の際は、受注開始時刻になりましたら、ブラウザの更新ボタンかキーボードの[F5]キーでページを更新してください。
左側上部（テキストサイトでは注文メニュー部分）に限定企画のページを開くバナー（テキストリンク）が表示されます。そこをクリックして限定企画の注文ページにお入りください。
受注開始は、配達曜日に関係なく、毎週月曜12時と21時に受付スタートとなります。正確なスタート時間は、ご注文ページにてご確認ください。
- 「注文番号注文」で注文番号を入力したが「該当する商品がない」と表示される
- ご覧の商品案内カタログとeフレンズの企画回が一致していない可能性があります。
カタログの企画回と開いている注文ページの企画回（画面左上部の企画回でご確認いただけます。）が正しいことをご確認ください。
それでもエラーが表示する場合は商品の企画中止等が考えられます。
お手数ですが、ご利用の生協までお問い合わせください。
- ログインせずに商品をチェックして、ほしい商品が見つかってログインしたら画面が最初の位置に戻ってしまいます
- ログイン前に、注文する場合は、注文したい商品の「注文する」をクリックするとログインが要求されますので、そこでログインするとその商品が注文済みとなります。
- 既に注文書を提出しています。追加注文があるがどうしたらいいのでしょうか？
- ご利用の生協によって異なります。詳しくは、ご利用の生協までお問い合わせください。
- アレルゲンの表示は何種類ありますか？
- 現在はカタログの掲載と同じく、小麦・そば・卵・乳・落花生・えび・かにの特定原材料７品目の表示のみになります。
この表示は参考情報ですので、最終的には組合員様ご自身で商品に記載の原材料表示などをご確認ください。
- 注文書を停止していますが、利用できますか？
- ご利用いただけます。
なおご利用の生協によっては利用後、注文書の発行が再開される場合があります。
詳しくは、ご利用の生協までお問い合わせください。
- 商品の原材料を教えてほしい
- 商品によっては商品詳細ページの商品詳細情報からご覧いただくことができます。
- 商品に不都合があった
- まことに申し訳ございません。
お手数ですがご利用の生協にご連絡いただくか、配達の担当者にお申し出ください。
よろしくお願いいたします。
- 注文書（電話）で注文したのに、注文のお忘れ防止メールがとどいた
- 注文お忘れメール【締め切り当日お昼ごろ】は注文締め切り日当日の午前中時点で、ご注文済の方含め、配信を希望している方に締め切り日時お知らせするメールです。
注文お忘れメール【締めきり当日夜】は注文締め切り日当日の夜時点で、ご注文がないときに締め切り日時をお知らせします。
（コープしがの方はこちら→注文お忘れメール【締めきり前日夜】は注文締め切り日当日の午前中時点で、ご注文済の方含め、配信を希望している方に締め切り日時お知らせするメールです。注文お忘れメール【締めきり当日朝】は注文締め切り日当日の夜時点で、ご注文がないときに締め切り日時をお知らせします。）
なお「マイページ」→「組合員情報の管理」の中にある「各種メール設定」から登録状況を変更できます。
- ログイン後、しばらく放っておいたらログアウトしてしまいました。
- 安全のために、ログイン後、4時間でタイムアウトとなります。
再度ログインをお願いします。
- スクロールの商品の在庫状況を確認したい。
- eフレンズでご注文の際に、ご確認ください。
スクロールサイトのカートで色・サイズの在庫の確認が可能です。
- スクロールはどこから注文できますか？
- eフレンズトップ「専門ショップサイト」にご案内している「スクロール」バナーからご利用ください。
- 先取り注文商品がある場合、eフレンズから何か案内はありますか？
- 該当企画回のご注文開始日に、マイページの個人別お知らせに先どり注文商品の受付結果を案内します。
予定通り企画された先どり注文商品は「注文受付一覧」に反映されます。
※予定が変更になるなど、企画されなくなった先どり注文商品は、その旨個人別お知らせで案内します（注文受付一覧に反映されません）。
「先どり注文格納お知らせメール」を受信いただくと、先どり注文商品の受付結果をメールでもお知らせします。
