よくあるご質問

注文に関する質問

登録したパソコン以外(外出先等)からでも注文できますか?

インターネットを使える環境があればご利用は可能です。ただし、『生協選択と組合員コード(出資番号)を保存する』機能はお控えください。また、ご利用後はログアウトを確実に行なってください。

登録後いつから注文できますか?

共同購入・個配をご利用中の組合員様は、登録完了後直ちにご利用いただけます。共同購入・個配を新しく始められる組合員様は、受注システムの準備が整うまで1週間程度かかる場合があります。

注文できる期間はいつからいつまでですか?

おおむね、配達日当日または翌日から注文書提出日の翌日ですが、ご利用の生協によって日時が異なります。詳しくは、ご利用の生協までお問い合わせください。
なお、毎日深夜3:00〜5:00はメンテナンスのためサイトをご利用いただけません。

注文書を提出してしまったのですが、インターネット上で内容を変更できますか?

ご利用の生協によって異なります。詳しくは、ご利用の生協までお問い合わせください。

しばらく休んでいましたが、どうすれば再開できますか?

eフレンズは特別な手続きなしに再開いただけますが、共同購入・個配のご利用登録も止まっている場合は注文いただくことができません。ご利用の生協にお申し出ください。

お店だけの利用ですがeフレンズで注文できますか?

ご注文いただくことができません。共同購入・個配の登録をお願いします。

先週注文した内容を知りたい

『過去の注文履歴』のページをご活用ください。

注文した商品を取り消したい・数量変更したい

ご注文の締め切り日時までは、『注文内容の確認・修正』のページから注文の取り消しや数量の変更が可能です。締め切り日時以降は取り消しや数量変更ができません。

きちんと注文できているか確認したい

ご注文の締め切り日時までは、『注文内容の確認・修正』のページをご覧ください。以降は『過去の注文履歴』のページをご覧ください。

注文確認メールが届かない

連絡用メールアドレスが正しくない可能性があります。会員情報の変更ページでご確認ください。正しくない場合はそのページで変更ができます。

限定企画の注文ボタンが灰色になってクリックできない

「限定企画の予告」ページではありませんか?
「限定企画の予告」ページでは実際の注文ページと同じイメージで企画商品を紹介しています。このページからは注文できないため、注文ボタンを薄く表示しています。ご注文の際は、受注開始時刻になりましたら、ブラウザの更新ボタンかキーボードの[F5]キーでページを更新してください。
左側上部(かんたん注文のページでは企画回選択部分)に限定企画のページを開くバナー(テキストリンク)が表示されます。そこをクリックして限定企画の注文ページにお入りください。
受注開始は、配達曜日に関係なく、毎週火曜に受付スタートとなります。正確なスタート時間は、ご注文ページにてご確認ください。

注文できているのに、メールが届かなくなった

これまで注文確認メールが受信できていて、突然受信できなくなった場合は、プロバイダのフィルタ機能やセキュリティソフトにより、迷惑メールと判断されている可能性があります。まずは、セキュリティソフトの迷惑メールフォルダに受信されていないか確認してください。
受信制限がかかっている場合は、「@nanairo.coop」のドメインを受信できるように設定してください。
時間をおいて、再度「注文内容の確認・修正」画面から『注文内容をメールで受け取る』クリックし、ご登録メールアドレスに受信されたか確認をしてください。

それでも受信できない場合は…
登録情報の修正ページからメールアドレスをいま一度ご確認の上、ご利用の生協までお問合せください。

注文済みの商品の数量を変更したい

「注文内容の確認・修正」画面から修正できます。
詳しい方法は、操作ガイド「注文内容を確認・修正する」をご覧ください。

お酒の注文はできますか?

酒類販売免許の関係で、ご利用の生協によって異なります。

お願い:お酒を注文できる生協のサイトでは、注文時に年齢確認の画面が表示されます。
MacのパソコンにSafari3以外のSafariブラウザをお使いの方がWebカタログでご注文の際には、初めて酒類を注文するときにこの画面が表示できないため注文できません。
お手数ですが、商品一覧または注文番号で注文のコーナーからご注文ください。(一度年齢認証するとWebカタログからも注文できます)

注文番号入力注文で番号を入れたが「該当する商品がない」と表示された

ご覧のカタログとeフレンズの企画回が一致していない可能性があります。カタログの企画回と開いている注文ページの企画回(画面左上部の企画回でご確認いただけます。)が正しいことをご確認ください。それでもなお、エラーが出る場合は商品の企画中止等が考えられます。お手数ですが、ご利用の生協までお問い合わせください。

注文番号を一括で入力して、最後に商品名を確認したあと注文できる方法はありませんか?

「注文番号一括入力」画面で入力して「注文番号注文の通常ページ」を表示すると商品名を一括で確認して注文できます。

商品一覧から選んで入力しますが、くらしのパートナーまで時間がかかる

カテゴリから選択していただく方法をおすすめします。
商品一覧では2000点以上の商品がご覧にいただけるようになっていますが、この中から商品を探すのはとても大変ですので、画面左側にある「カテゴリから探す」から[日用雑貨]のカテゴリを選択して商品を探されると早く目的の商品を見つけることができます。
また、[日用雑貨]のカテゴリの左側にある+ボタンをクリックしてより詳細なカテゴリを選択することもできます。

『商品の検索』の注文方法がわからない

商品名の全部や一部といったキーワードで検索して商品一覧を表示し、ご注文いただけます。キーワードは漢字、ひらがな、カタカナを区別しますので「りんご」を検索した場合でも「りんご」と「リンゴ」では検索結果が異なります。

欲しい商品を検索しても出てこない

ご希望商品の案内がないか、キーワードでうまく合致していないことが考えられます。カテゴリーでの検索やWebカタログなどもおためしください。またキーワード検索では、ひらがなでの入力やカタカナ入力、商品名の一部だけなどもお試しください。

商品の検索に入れる文字のコツなどありますか?

カタカナ、かなで検索キーを入れると漢字、カタカナ、かなにヒットしますので商品をたくさんご覧いただけます。

★ご注意:小文字はご利用いただけません。
 例 しゅ→しゆ   ふぁ→ふあ  ぱっ→ぱつ

『カテゴリーから探す』の注文方法がわからない

商品を分類や特徴などでグループ化して表示するのがカテゴリーで、「野菜果物-柑橘類-ミカン」というふうに下位へ行くほど細かく枝分かれしています。使い方ですが、先頭の+記号をクリックすると、ひとつ下のカテゴリーを表示します。カテゴリー名を直接クリックすると、カテゴリーに含まれている商品の一覧が表示され、ご注文いただけます。

ログインせずに商品をチェックして、ほしい商品が見つかってログインしたら画面が最初の位置に戻ってしまいます

ログイン前に、注文する場合は、注文したい商品の「注文する」をクリックするとログインが要求されますので、そこでログインするとその商品が注文済みとなります。

お気に入り登録ってなんですか?

登録いただいた商品が企画された場合、『お気に入り商品』の注文ページに今回注文可能なお気に入り商品を表示してお知らせする機能で、お買い忘れの防止に役立ちます。

「自分宛に注文内容をメールする」とは?

ご注文された商品の一覧をメールでお届けします。お届け先はご登録の「連絡用メールアドレス」ですが、PCメールアドレスと携帯用メールアドレスの両方を登録されると両方に届きます。

既に注文書を提出しています追加注文があるがどうしたらいいのでしょうか?

ご利用の生協によって異なります。詳しくは、ご利用の生協までお問い合わせください。

アレルゲンの表示は何種類ありますか?

現在はカタログの掲載と同じく、卵・乳・小麦・そば・落花生・えび・かにのアレルゲンのみの表示となっています。この表示は参考情報ですので、最終的には組合員様ご自身で商品に記載の原材料表示などをご確認ください。

注文書を停止しています利用できますか?

ご利用いただけます。なおご利用の生協によっては利用後、注文書の発行が再開される場合があります。詳しくは、ご利用の生協までお問い合わせください。

おすすめの投稿とはどのようなものですか?

その商品をご利用いただいた感想を投稿したり、投稿された感想を閲覧することができます。商品に対してひとつの感想を投稿することができます。なお、投稿にはご登録されている「サイト表示名」が投稿者として表示されます。投稿にあたっては「ご利用規約」にある「おすすめ投稿の細則」をご一読ください。

商品の原材料を教えてほしい

商品によっては商品詳細ページやそのページにリンクされている商品情報検索「ケンサクくん」からご覧いただくことができます。

注文が締め切られた後、その商品についての詳細情報が見たい

過去の注文履歴が8週分確認できます。
画面左側[過去の注文履歴]ボタンから[過去の注文履歴一覧]を表示し、確認したい商品を選択すると、過去に注文した商品の詳細がご覧いただけます。
ただし、今企画回に同じ商品がないこともありますので、この画面からは注文はできません。
注文されたい場合は、「お気に入りに追加」したあと、今企画回に商品があれば「お気に入り商品」に表示されますので、「お気に入り商品」から注文を行ってください。

不良商品が届いた

申し訳ございません。お手数ですがご利用の生協にご連絡いただくか、配達の担当者にお申し出ください。よろしくお願いいたします。

注文のお忘れ防止メールを設定すると、いつからメールが届きますか?

登録情報の修正ページで設定していただくと、次に配信される分からメールが届きます。また、解除の場合も同様です。
なお、メールが届くタイミングはご利用の生協によって異なります。詳しくは登録情報の修正ページにある内容説明をご参照ください。

注文のお忘れ防止メールはどのようにすれば利用できますか?

登録情報の修正ページで設定してください。新しいサービスですので、以前からeフレンズをご利用の組合員様は設定なしとなっています。あらかじめご了承ください。

注文書(電話)で注文したのに、注文のお忘れ防止メールがとどいた

申し訳ありません。お忘れ防止メールは、お届けの時点でeフレンズからのご注文がない方を対象にしています。システムの都合上、注文書や電話でご注文いただいた場合はメールが届いてしまいますのでご了承ください。

「注文受付内容」リニューアル前では、50以上の商品でも「かんたん注文」の「過去の注文歴」から「印刷プレビュー」を用いて印刷の倍率を指定して、1ページに印刷できました。

ファイルで保存できること、そのままプリントアウトが容易にできること、インターネット環境でリストなどの出力の主流になっていることなどからPDF化しました。また、注文番号注文の基本注文数枠40点が1ページに収まることなどを基準にレイアウトしています。
なお、プリンタの設定機能によっては2ページを1ページに収めたり、両面で印刷する機能もありますのでお確かめください。

お買い物カゴに商品を入れたまま色々と迷っている内に、注文確定がされていて驚きました

eフレンズは、お買い物かご方式ではありませんので、即注文確定となります。締切りまでは注文の修正・削除が「注文内容確認修正」画面からできます。
「注文番号注文」・「番号一括注文」からは、注文内容を確認したあとに注文することができます。

eフレンズのトップページ、『ログイン前のおためしサイト』という文言の『おためし』っていらないのでは?

まだeフレンズに登録されていない方に、お試しいただくためのサイトですので「おためし」の表示をさせていただいております。
もちろんご登録された方もご覧いただけますので、商品をチェックして注文したい商品があったときに、ログインしていただくご利用方法もできます。