eフレンズに登録後いつから注文できますか？

すでに宅配をご利用中の組合員様は、登録後すぐにご利用いただけます。新しく宅配を始められる組合員様は、受注システムの準備が整うまで数日程度かかる場合があります。

注文できる期間はいつからいつまでですか？

おおむね、配達日当日または翌日から注文書提出日の翌日ですが、ご利用の生協によって日時が異なります。詳しくは、ご利用の生協までお問い合わせください。
なお、毎日深夜3:00〜5:00はメンテナンスのためサイトをご利用いただけません。

しばらく休んでいましたが、どうすれば再開できますか？

eフレンズは特別な手続きなしに再開いただけますが、宅配のご利用登録も止まっている場合は注文いただくことができません。ご利用の生協にお申し出ください。

お店だけの利用ですがeフレンズで注文できますか？

ご注文いただくことができません。共同購入・個配の登録をお願いします。

先週注文した内容を知りたい

『過去の注文履歴』のページをご活用ください。

注文した商品を取り消したい・数量変更したい

ご注文の締め切り日時までは、『注文内容の確認・修正』のページから注文の取り消しや数量の変更が可能です。締め切り日時以降は取り消しや数量変更ができません。

きちんと注文できているか確認したい

ご注文の締め切り日時までは、『注文内容の確認・修正』のページをご覧ください。以降は『過去の注文履歴』のページをご覧ください。

eフレンズからのメールが届かない

連絡用メールアドレスが正しくない可能性があります。会員情報の変更ページでご確認ください。正しくない場合はそのページで変更ができます。

「注文内容確定お知らせメール」が届かなかったが、注文できていますか？

先着限定企画の注文ボタンが灰色になってクリックできない

「限定企画の予告」ページではありませんか？

「限定企画の予告」ページでは実際の注文ページと同じイメージで企画商品を紹介しています。このページからは注文できないため、注文ボタンを薄く表示しています。ご注文の際は、受注開始時刻になりましたら、ブラウザの更新ボタンかキーボードの[F5]キーでページを更新してください。

左側上部（テキストサイトでは注文メニュー部分）に限定企画のページを開くバナー（テキストリンク）が表示されます。そこをクリックして限定企画の注文ページにお入りください。

受注開始は、配達曜日に関係なく、毎週月曜12時と21時に受付スタートとなります。正確なスタート時間は、ご注文ページにてご確認ください。

注文済みの商品の数量を変更したい

「注文内容の確認・修正」画面から修正できます。
詳しい方法は、操作ガイド「注文内容を確認・修正する」をご覧ください。

「注文番号注文」で注文番号を入力したが「該当する商品がない」と表示される

ご覧の商品案内カタログとeフレンズの企画回が一致していない可能性があります。カタログの企画回と開いている注文ページの企画回（画面左上部の企画回でご確認いただけます。）が正しいことをご確認ください。それでもエラーが表示する場合は商品の企画中止等が考えられます。お手数ですが、ご利用の生協までお問い合わせください。

商品の検索方法がわからない

画面上段にある「キーワード検索欄」に商品名の全部や一部といったキーワードで検索してご注文いただけます。「ひらがな⇔カタカナ」「かな⇔ローマ字」の自動置き換えや、同音・同義の語彙にも対応しています。検索欄に入力したキーワードの３文字目を入力した際に、予測した「商品名」やそのワードを含む「カテゴリ名」などがある場合、〝検索候補〟を表示します。

「カテゴリーから探す」の注文方法がわからない

商品を分類や特徴などでグループ化して表示するのがカテゴリーで、「野菜－菜葉（キャベツ、ねぎなど）」というふうに下位へ行くほど細かく枝分かれしています。使い方は、パソコンサイトならカテゴリ名にカーソルを合わせる、スマートフォンサイトでは右側の＋記号をクリックすると、ひとつ下のカテゴリーを表示します。

カテゴリー名を直接クリックすると、カテゴリーに含まれている商品の一覧が表示され、ご注文いただけます。

ログインせずに商品をチェックして、ほしい商品が見つかってログインしたら画面が最初の位置に戻ってしまいます

ログイン前に、注文する場合は、注文したい商品の「注文する」をクリックするとログインが要求されますので、そこでログインするとその商品が注文済みとなります。

「注文受付一覧」にある「注文内容をメールで送る」とは？

ご注文された商品の一覧をメールでお届けします。お届け先はご登録の「メールアドレス【メイン】」となります。

既に注文書を提出しています。追加注文があるがどうしたらいいのでしょうか？

ご利用の生協によって異なります。詳しくは、ご利用の生協までお問い合わせください。

アレルゲンの表示は何種類ありますか？

現在はカタログの掲載と同じく、小麦・そば・卵・乳・落花生・えび・かにの特定原材料７品目の表示のみになります。この表示は参考情報ですので、最終的には組合員様ご自身で商品に記載の原材料表示などをご確認ください。

注文書を停止していますが、利用できますか？

ご利用いただけます。なおご利用の生協によっては利用後、注文書の発行が再開される場合があります。詳しくは、ご利用の生協までお問い合わせください。

商品の原材料を教えてほしい

商品によっては商品詳細ページの商品詳細情報からご覧いただくことができます。

商品に不都合があった

まことに申し訳ございません。お手数ですがご利用の生協にご連絡いただくか、配達の担当者にお申し出ください。よろしくお願いいたします。

注文書（電話）で注文したのに、注文のお忘れ防止メールがとどいた

注文お忘れメール【締め切り当日お昼ごろ】は注文締め切り日当日の午前中時点で、ご注文済の方含め、配信を希望している方に締め切り日時お知らせするメールです。

注文お忘れメール【締めきり当日夜】は注文締め切り日当日の夜時点で、ご注文がないときに締め切り日時をお知らせします。

（コープしがの方はこちら→注文お忘れメール【締めきり前日夜】は注文締め切り日当日の午前中時点で、ご注文済の方含め、配信を希望している方に締め切り日時お知らせするメールです。注文お忘れメール【締めきり当日朝】は注文締め切り日当日の夜時点で、ご注文がないときに締め切り日時をお知らせします。）

なお「マイページ」→「組合員情報の管理」の中にある「各種メール設定」から登録状況を変更できます。

今週配送される商品を知りたい

「マイページ」→「お買いもの情報」の中にある「お届け情報」でご確認いただけます。

ログイン後、しばらく放っておいたらログアウトしてしまいました。

安全のために、ログイン後、4時間でタイムアウトとなります。
再度ログインをお願いします。

スクロールの商品の在庫状況を確認したい。

eフレンズでご注文の際に、ご確認ください。
スクロールサイトのカートで色・サイズの在庫の確認が可能です。

スクロールはどこから注文できますか？

eフレンズトップ「専門ショップサイト」にご案内している「スクロール」バナーからご利用ください。